首页 资讯 正文

AI“小石”上岗,政务“边聊边办”

体育正文 37 0

AI“小石”上岗,政务“边聊边办”

AI“小石”上岗,政务“边聊边办”

6月(yuè)3日10时,石家庄市政务服务中心一楼大厅,来自(láizì)元氏县的(de)周柯璇正按照政务数字人“小石”的提示上传相关材料。河北日报记者解楚楚摄 6月3日10时,石家庄市政务服务中心一楼大厅,来自元氏县的周柯璇急匆匆进来,直奔(zhíbēn)办事窗口。前几天,她(tā)把教师资格证弄丢了,端午假期(jiàqī)刚过赶紧来补办。工作人员李琳直接把周柯璇带到自助服务机前说:“可以找‘小石(xiǎoshí)’帮忙。” “小石”是(shì)谁?它能办理业务? “‘小石’是我们新推出的政务数字人,应用了‘慧聊速办(sùbàn)’智能客服系统。您可以把需求告诉(gàosù)‘小石’,它聪明得很。”李琳说。 将身份证(shēnfènzhèng)放在识读区,点击显示屏上“慧聊速办”图标,周柯璇看到,屏幕自动跳转至智能客服界面,“小石”出现(chūxiàn)了。 “您好,我是导服助手(zhùshǒu)小石。我上岗不久,服务不周之处,请给我多一点(duōyìdiǎn)耐心,我正在努力学习成长。谢谢您(xièxiènín)的理解和支持!请问有什么能帮您?” “我要补办教师资格证。”点击屏幕下方的语音图标,周柯璇(zhōukēxuán)开始和(hé)“小石”对话。 “请问您(nín)是否需要办理中小学和幼儿园教师资格证补发换发业务?” 得到肯定(kěndìng)答复后,屏幕上办理该业务所需材料、流程、地址等信息随即弹了出来。按照“小石(xiǎoshí)”的提示,周柯璇将身份证、毕业证、电子照片(zhàopiān)等材料上传。 让她没想到的(de)是(shì),“小石”能抓取聊天内容中的关键信息,自动(zìdòng)填充申报表格,周柯璇只需在自助服务机上签下名字就完成了材料申报。材料提交后,系统仅用几秒钟(jǐmiǎozhōng)就完成了预审,全流程顺畅丝滑,用时还不到20分钟。 AI赋能政务,服务(fúwù)提质增速。 李琳介绍,“小石”之所以这么聪明,背后经过了(le)10万份真实办件和政务服务(fúwù)(fúwù)知识库海量信息的强化训练,通过几个月内部测试和实战演练,才从“实验室”走(zǒu)到“服务前台”。有别于(yǒubiéyú)传统智能客服问答模式,“慧聊速办”主打“对话即服务”。用户通过电脑或者自助服务机语音输入,系统(xìtǒng)即可自动识别其需求,根据回答(huídá)内容自动采集信息、调取证照、生成办件,实现“边问边答、边聊边办”。这项探索目前在全国走在了前列。 更为神奇(shénqí)的是,系统配备了声纹识别麦克风和智能显示屏,即便用户(yònghù)用的是口语化表达或是方言,“小石”也能听得懂。出于好奇,记者现场用邢台方言说出“我要(wǒyào)补办教师资格证”,“小石”迅速捕捉到有效信息,开始与(yǔ)记者聊天。 除了方便办事群众,“慧聊速办”还大幅(dàfú)提升了工作人员(gōngzuòrényuán)的审批效率。李琳表示,以前工作人员需要审核每份申请材料并一一反馈(fǎnkuì),难免出现疏漏。现在(xiànzài),“小石”实时核验电子(diànzi)材料合规性并提示修改,智能纠错准确率达95%,大大减少了人工审核时间,材料退回率从37%降至5%以内。 “小石”不仅聪明,还很爱学习。系统特别设置了“机器学习反馈通道(tōngdào)”。当用户(yònghù)对话出现“这个问题我不明白”等表述时(shí),对话内容将自动进入(jìnrù)AI训练集。“小石”每天自主学习更新100多条业务规则,持续提升服务能力。 石家庄市行政(xíngzhèng)审批局(jú)二级(èrjí)调研员李卫东表示,该局正积极探索将社会事务、交通、工程建设、环保等领域的高频事项逐步纳入“慧聊速办”智能客服系统,实现用户端表单一键填、材料免提交、流程智能导,让“小石(xiǎoshí)”成为政务服务的得力助手。(河北日报记者 贾楠 解(jiě)楚楚) 关注河北日报,了解更多权威(quánwēi)资讯
AI“小石”上岗,政务“边聊边办”

欢迎 发表评论:

评论列表

暂时没有评论

暂无评论,快抢沙发吧~